Estar em uma posição de liderança sempre representa um desafio. Afinal, você é o responsável por uma equipe, precisa ser um exemplo, passar segurança, ser um mentor para os colaboradores e ser o ponto de referência nos momentos bons e também nos ruins. Porém, como um líder deve agir em situações difíceis? O que ele precisa fazer para resolver os problemas da melhor forma possível?
Em situações complexas e desfavoráveis, o líder é o profissional que ganha os holofotes. Ele precisa tomar decisões importantes, lidar com sua equipe, dar satisfações para uma série de públicos, dentro e fora da empresa, e garantir que tudo está funcionando da forma esperada.
Por conta disso, nem sempre as pessoas em papéis de liderança sabem exatamente o que fazer quando um momento crítico surge em suas frentes. Qual o momento certo para agir? Com quem falar? Que postura adotar? O que não fazer?
Todas essas dúvidas são comuns e esperadas, então, para te ajudar, organizamos um passo-a-passo. Ele conta com 6 etapas que vão guiar a sua atuação em situações difíceis, garantindo que você vai cumprir o seu papel e deixar um legado positivo.
Como um líder deve agir em situações difíceis: 6 dicas
1 – Foque na agilidade
Momentos difíceis, críticos e problemáticos exigem respostas rápidas. E você, como líder, é o responsável por garantir a agilidade e uma eficiente tomada de decisões, que não vai demorar para acontecer nem “paralisar” o fluxo.
Por mais que você se sinta inseguro, lembre-se da experiência que fez com que você assumisse essa posição. Momentos anteriores vão te ajudar a tomar as decisões corretas, passando a segurança que a sua equipe precisa para passar por essa situação.
Contudo, isso não significa que as suas decisões serão perfeitas, e tampouco que você precisa tomá-las de forma solitária. Conte com a ajuda e o aconselhamento de outros profissionais, delegue as tarefas que não precisam ficar sob o seu guarda-chuva e tenha a consciência de que a perfeição não existe.
2 – Esteja sempre atento para ser mais racional do que emocional – mas não se esqueça de ser acolhedor
Uma frase muito conhecida diz que “não é possível controlar muitas situações, contudo, é possível controlar a forma como reagimos a elas”. Por mais que ela se aplique a diversas ocasiões, ela fica ainda mais latente em momentos difíceis e de crise.
Quando você é um líder, não há tempo ou espaço para deixar o emocional tomar conta. Ou seja, você precisa lidar com as suas emoções e reações, focando no lado racional do trabalho e da tomada de decisões.
Atos exagerados, emocionais, pouco estratégicos e baseados na ansiedade, adrenalina, preocupação e medo precisam ser reprimidos, porque atrapalham a sua atuação. Você precisa estar 100% presente naquela situação, sendo racional e controlado para que tudo ocorra bem.
Todavia, não confunda racionalidade com falta de humanidade. Mesmo em situações limítrofes, demonstrar o seu lado humano, empático e acolhedor é fundamental para que o momento não se torne traumático para a equipe.
3 – Coloque o respeito com seus liderados em primeiro lugar
Falando nisso, nunca se esqueça que o respeito com os liderados não pode faltar, em momento algum. Por mais estressante, exaustiva e exigente que seja a situação, ela não te oferece uma “carta branca” para ser arrogante, desrespeitoso e ríspido com a sua equipe.
Provavelmente, eles vão cometer erros durante o processo, assim como você vai ter que lidar com suas fraquezas e pontos fracos. Mas isso não é motivo para se esquecer dos combinados de civilidade e da harmonia que garante o trabalho coletivo como um time.
O tratamento humanizado precisa estar no centro de qualquer trabalho de liderança, então, garanta que você tenha o controle psicológico necessário para não cometer deslize. E caso eles ocorram, não demore para se desculpar e resolver a situação.
4 – Seja o exemplo: assuma uma postura positiva, corajosa, experiente e proativa
Além de garantir que o problema seja resolvido, o líder carrega a função de ser um exemplo e ponto de referência para os seus liderados. Eles precisam enxergar uma postura com características que definem um líder e serão “copiadas” por cada um deles tanto no presente, quanto no futuro.
Por isso, mesmo com inseguranças e medos, mostre positividade, seja corajoso, deixe sua experiência falar mais alto e não se esqueça da proatividade.
5 – Use uma comunicação eficaz e estratégica
Seja para se comunicar com a sua equipe, seja para falar com outros públicos, a comunicação é a chave para o sucesso em crises. Todas as suas decisões, pedidos, informações e dados relevantes precisam ser comunicados da forma mais clara, objetiva e estratégica possível.
Então, garanta que você se preparou para conseguir se comunicar sem tropeços pelo caminho. Dessa maneira, tudo será repassado da maneira que você imaginou, demonstrando segurança, objetividade, assertividade e profissionalismo.
6 – Veja as situações difíceis como oportunidades
Quando estamos no “olho do furacão” é difícil enxergar as partes positivas daquele cenário. Contudo, toda crise traz consigo oportunidades e chances de aproveitamento. Por isso, não deixe o pessimismo te consumir e tenha o olhar afiado para captar essas oportunidades.
Assim, você vai conseguir ensinar lições para sua equipe, pensar em formas para aprimorar processos, desenvolver maneiras de evitar que o problema se repita e ainda reforçar a importância da inovação, flexibilidade, adaptabilidade e resiliência.
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