A comunicação sem ruídos é a chave para uma liderança bem-sucedida, afinal, para que a equipe ouça as instruções e fique engajada nas tarefas, é necessário que a mensagem seja transmitida de maneira clara, sem que ninguém fique desconfortável. Com isso em mente, reunimos algumas dicas que podem ajudar. Saiba exatamente como um líder deve se comunicar.
Em primeiro lugar, o líder precisa ter empatia, isto é, colocar a si mesmo no lugar do colaborador, para mensurar os possíveis impactos de seu discurso. Mesmo feedbacks negativos e críticas construtivas precisam ter a cordialidade necessária para não gerar um mal estar. É a sabedoria de conseguir passar esse tipo de lição sem desmotivar a equipe que define um bom líder.
Como um líder deve se comunicar?
Além de empático, o líder precisa entender que a comunicação só acontece quando existe a compreensão. Ou seja, é necessário se abdicar de qualquer característica que torne o discurso de difícil discernimento. Quanto mais “limpo”, claro e coeso for o discurso, melhor para todos.
Uma ideia é mostrar para alguém o aviso — instrução, discurso, feedback, comunicado ou o que quer que seja necessário levar para a equipe — antes, e ver se a pessoa entende o que está sendo dito ou se surge alguma dúvida. Se muitas dúvidas aparecerem, talvez seja uma boa ideia reformular.
1 – Seja objetivo. Não seja prolixo
Se você acrescentar muitas palavras desnecessárias ao seu discurso, apostar em palavras muito difíceis e estender demais, a comunicação se perde, uma vez que o conteúdo fica prolixo e pouco objetivo. A recomendação, então, é usar um vocabulário simplificado (o que não significa abandonar a formalidade ou o profissionalismo) e mais direto.
Você só precisa tomar cuidado com essa objetividade para que essa instrução não seja tida como uma ordem grosseira. Mesmo um discurso direto pode ser gentil.
2 – Saiba ouvir
Sim, é importante que a equipe ouça o que você tem a dizer. Mas para isso acontecer, você também precisa ouvi-los. Mostre que se importa com os pensamentos e as necessidades de seus colaboradores, e deixe que eles exponham suas opiniões.
Para que uma boa comunicação seja feita, a melhor coisa é o diálogo, e não apenas um monólogo em que o líder expõe o que pensa sem ouvir as respostas dos colaboradores.
3 – Aceite críticas construtivas
E por falar nisso, um líder não apenas fornece feedbacks para sua equipe, mas também aceita críticas construtivas de seus colaboradores. Esse tipo de crítica ajuda o crescimento e pode fazer com que você enxergue aspectos que até então passavam despercebidos em sua gestão ou em seu jeito de lidar com as pessoas.
4 – Seja inspirador e motive o grupo
Um bom líder deve inspirar e motivar a equipe de maneira espontânea. Só assim para gerar um bom engajamento, fazendo com que os componentes do grupo tenham vontade de cumprir suas tarefas. Sabemos que existem cenários em que a pressão é inevitável, mas um bom líder consegue levar a equipe a superar as adversidades com leveza.
5 – Não seja contraditório
Dizer uma coisa e depois dizer outra pode deixar a sua equipe confusa e desencadear alguns problemas. Evite se contradizer e, se por algum motivo precisar mudar de ideia, jamais finja que era isso o que você queria dizer esse tempo todo. Assuma que errou, pensou melhor e precisou voltar atrás em seu posicionamento.
6 – Conheça a sua equipe
Se um líder não conhece bem a equipe, não tem como criar uma conexão, e isso é muito importante para que a comunicação dê certo no cotidiano. Por isso, é importante saber bem quem são os componentes do seu time — quais são os valores desses colaboradores? O que os deixa empolgados? O que os incomoda? Quais são seus pontos fortes e quais são seus pontos fracos? Cada informação, por menor que seja, pode ser útil.
7 – Seja transparente e conquiste a confiança da sua equipe
Mentir nunca é a saída, tampouco esconder informações. Quanto mais transparente você for com os seus colaboradores, maior a confiança deles em sua gestão. Não tenha medo de expor os erros ou os dissabores de um cenário negativo que a empresa estiver enfrentando. Desde que a transmissão dessa informação esteja ao seu alcance, não hesite em expor.
8 – Explique as razões de todas as suas instruções
Não adianta apenas delegar uma tarefa ou fazer uma instrução sem explicar o porquê daquilo. Dizer por que a pessoa precisa cumprir determinada tarefa e no que isso vai impactar a empresa ajuda a tornar tudo mais claro. As pessoas tendem a se dedicar mais a fazer uma coisa que faça sentido.
9 – Estude para melhorar sua comunicação
Assim como qualquer outra habilidade, a comunicação pode ser aprendida e refinada. Existem diversos cursos que abordam maneiras de como um líder deve se comunicar. Se essa é a ideia, vale fazer uma pós graduação em 4 meses, por exemplo. Não precisa ser algo muito longo. O ensino a distância também é suficiente para contemplar essa necessidade.
