A experiência do funcionário é um tema que vem ganhando cada vez mais espaço na área de Recursos Humanos. Do inglês, employee experience, o conceito levanta a ideia de que as organizações devem trabalhar para engajar seus colaboradores, assim como uma empresa se esforça para encantar seus clientes.
Embora seja um conceito relevante, poucos profissionais de fato conhecem o termo. De acordo com uma pesquisa da SoluCX, 72% dos brasileiros nunca ouviram falar em “experiência do colaborador”.
Além disso, os profissionais se mostraram pouco felizes com a experiência dos seus últimos empregos. Para 25,5% o excesso de trabalho e acúmulo de função estão entre os principais motivos que tornaram a experiência anterior negativa. Em seguida, a baixa remuneração (24,5%) e as promessas não cumpridas (13,2%).
Neste artigo, você encontra as principais informações sobre o tema e dicas práticas de como melhorar essa experiência. Confira:
A importância da experiência do funcionário
Ao investir em employee experience, a organização melhora o ambiente interno e ainda agrega valor ao negócio, já que aumenta a visibilidade da empresa. Isso porque, quando os colaboradores passam a ter uma visão mais positiva do local em que trabalham, transmitem isso para todos aqueles ao seu redor.
Além disso, quando os colaboradores se sentem valorizados e satisfeitos com o local em que trabalham, dificilmente pensam em buscar novas oportunidades em outras empresas. Outro ponto interessante é que a organização passa a ser desejada por profissionais que estão disponíveis no mercado, ou seja, quando um processo seletivo é aberto, os melhores profissionais têm interesse em participar para fazer parte da organização.
Não há dúvidas da importância da experiência do funcionário, no entanto, é preciso que os líderes de RH identifiquem quais são as mudanças necessárias para que os colaboradores sintam-se satisfeitos com suas carreiras na organização. Esse é um desafio real do mercado hoje.
Uma pesquisa recente do Gartner sobre as preferências de carreira dos funcionários indica que somente um em cada quatro funcionários expressaram confiança em relação à sua carreira na organização. Além disso, três em cada quatro daqueles que buscam uma nova função estão interessados em cargos externos.
Diante disso, é preciso investir no desenvolvimento da carreira dos colaboradores. Na prática, são necessárias três etapas para isso:
- Definir uma trajetória e comunicar requisitos e benefícios do cargo;
- Buscar oportunidades intrínsecas para novos cargos em potencial;
- Identificar cargos internos para o alcance das metas.
Porém, esse percurso torna-se menos evidente quando a experiência profissional muda. De um lado, as opções de carreira são menos visíveis com menos tempo na organização; de outro, as competências atuais estão se tornando obsoletas e os colaboradores não estão preparados para os cargos no futuro.
Nesse cenário, colocar a experiência do colaborador como uma das prioridades do trabalho da área de Recursos Humanos pode ser um caminho para conseguir profissionais mais satisfeitos e preparados para o trabalho.
Como melhorar a experiência do funcionário?
1 – Invista em comunicação
O primeiro passo para melhorar a experiência dos colaboradores na organização é trabalhar a comunicação interna. Quando a empresa se comunica de forma objetiva, mas sem deixar de ser acolhedora, os funcionários sentem-se valorizados, além disso minimizar os desencontros de informação, o que pode ser a fonte de insatisfação.
2 – Ofereça boa infraestrutura
Para que os funcionários exerçam plenamente suas funções, eles precisam estar bem equipados. Seja no home office, seja no escritório, os profissionais devem ter o suporte necessário para realizar o trabalho da melhor forma. Isso inclui internet, computador, cadeira ergonômica, banheiros limpos, espaço de descanso, entre outras coisas que podem ser fundamentais dependendo do trabalho e do local.
3 – Celebre as conquistas dos funcionários
Entre tantas metas e projetos a serem entregues, é importante fazer com que os funcionários sintam-se motivados a fazer um bom trabalho. Para isso, a dica é usar a criatividade para celebrar as conquistas e valorizar os colaboradores.
É possível criar bonificações a cada meta atingida ou fazer um evento após um grande marco na empresa, por exemplo. É importante que o profissional sinta-se parte importante e valorizada no negócio.
4 – Treine e capacite os colaboradores
Ainda falando sobre a valorização de profissionais, pensar sobre treinamento e capacitação de colaboradores é um caminho interessante para melhorar a experiência na organização. Essa é uma forma de mostrar que a empresa está comprometida com o desenvolvimento de seus funcionários para que eles continuem crescendo e entregando um bom trabalho.
5 – Dê espaço para novas ideias
Quando falamos sobre employee experience, estamos dizendo que é necessário deixar de ver o funcionário como uma simples peça na engrenagem. A ideia é colocá-lo no centro e valorizar suas habilidades e individualidades, já que é isso o que contribui para o sucesso da organização. Nesse sentido, é interessante que o RH se mostre aberto às sugestões e ideias dos colaboradores. A visão dos funcionários tem muito a acrescentar no negócio.
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