Durante o ano de 2023, o NPS da pós-graduação Anhanguera chegou à marca anual de 60 pontos. Essa é uma conquista importante e motivo de orgulho para as equipes da instituição de ensino. Afinal de contas, esse indicador comprova a qualidade das especializações e a satisfação dos alunos com os cursos, além de demonstrar que os pós-graduandos indicam a especialização para outras pessoas.
Contudo, o que exatamente a sigla significa? E por que ela é tão importante quando falamos de cursos de pós? Abaixo você vai encontrar todas as explicações e entender por que o Net Promoter Score, expressão completa para a sigla em questão, é mais um dos diferenciais dos cursos de especialização da Anhanguera.
NPS: o que é? E qual é a sua importância?
De acordo com Sheila Pelegri de Sá, Gerente de Operações Acadêmicas da Tutoria e Novos Projetos, o Net Promoter Score “é uma metodologia utilizada para pesquisar o nível de fidelidade que um cliente tem em relação a um produto ou serviço. Ou seja, o quanto, de zero a dez, ele o recomenda, baseado em sua satisfação ao longo da experiência de consumo.”
Isso significa que quanto mais alto o índice, mais satisfeitos estão os clientes com os produtos ou serviços prestados. No caso, um bom resultado médio de Net Promoter Score indica que os alunos da pós-graduação estão muito felizes com a vivência acadêmica. Além de mostrar quais são os grandes benefícios dos cursos e oportunidades de melhorias.
“É hoje o indicador mais importante quando se fala na experiência de nossos alunos. Pois é por meio dele que conseguimos aferir os aspectos mais valorizados de sua experiência, bem como aqueles em relação aos quais há oportunidades de melhorias e que devemos, portanto, priorizar em nossa busca constante por uma experiência incrível”, resume Sheila.
Por isso, a média do indicador em 2023 aponta para pontos muito positivos na pós Anhanguera, especialmente em comparação com a média do ensino superior no Brasil, conforme vamos detalhar nos parágrafos abaixo.
Net Promoter Score da Anhanguera: média de 60 pontos em 2023
A Anhanguera iniciou o ano de 2023 com uma taxa de 57, chegando até 65 em outubro e, finalmente, fechando o ano com uma média de 60 pontos. Ou seja, a instituição de ensino superior está na chamada “zona de qualidade”, de acordo com a metodologia.
Se o valor de janeiro já era notável, tendo em vista que, para o ensino superior, as taxas de Net Promoter Score têm uma média de aproximadamente 53, de acordo com pesquisas do mercado, o cenário ficou ainda melhor ao longo do ano. Afinal de contas, garantir um ensino de excelência é a prioridade de nossas equipes, que trabalharam para que o índice saísse de 30 em 2019 para 60 em 2023, um crescimento de 100%.
Para a Gerente de Operações Acadêmicas de Tutoria, o resultado mostra que uma parcela bastante relevante dos alunos enxerga o valor de ser pós-graduando na Anhanguera. Eles estão felizes e satisfeitos com a vivência na especialização, apontando os pontos positivos e dispostos a contribuir com eventuais mudanças, “enviando sugestões de melhorias para que possamos atingir mais rapidamente a zona de excelência”, explicou.
Gestão estratégica focada em dados: melhoria constante para nossos alunos
“Esse crescimento é o reflexo de diferentes ações em times distintos, que atuam de modo colaborativo e integrado, focados em ajustar os gaps indicados pelos alunos e em entregar cada vez mais qualidade na experiência”, detalhou Sheila. Ela ainda mencionou as estratégias de pesquisa empregadas pela pós Anhanguera, acompanhando de forma mensal a percepção dos pós-graduandos.
Como consequência, a pós-graduação Anhanguera foca em ser assertiva e célere para entregar melhorias baseadas em indicadores e dados, que refletem diretamente as demandas dos alunos da instituição de ensino.
“Ao perguntar regularmente aos nossos alunos como eles percebem sua experiência de estudos e o quanto estão satisfeitos a ponto de indicarem seus cursos a parentes ou amigos, conseguimos acompanhar muito de perto onde estamos acertando e onde podemos melhorar mais rapidamente. Isso torna o nosso relacionamento mais respeitoso e transparente”, finalizou.
Sendo assim, os resultados de pesquisas e a atuação de equipes altamente qualificadas, como os times pedagógicos, corpo docente e tutores, atuam juntos para oferecer máxima excelência nos cursos de pós da Anhanguera. Com cursos de qualidade, um amplo portfólio, pós-graduação personalizada para as demandas de cada aluno e suporte robusto, os profissionais encontram a melhor especialização aqui.
Então, agora que você já sabe do impressionante NPS da instituição de ensino e a sua importância, ficou claro que a pós-graduação Anhanguera é a melhor opção, não é mesmo? Por isso, não perca mais tempo e comece já o seu curso de especialização. Com ele, você dará um passo certeiro na direção do sucesso da sua carreira, garantindo sua diferenciação no mercado de trabalho e todos os holofotes nos processos seletivos daqui para a frente.
