Você sabe o que é comunicação bidirecional? Nem todos estão familiarizados com esse conceito, mas é de simples compreensão. Basicamente, estamos falando de uma via de mão dupla, ou seja: baseada na interação entre duas partes, onde locutor e ouvinte participam simultaneamente.
O segredo desse processo é a troca de informações. O destinatário e o remetente constantemente mudam de papel. Trata-se de um método que fortalece determinadas estratégias relacionadas ao marketing digital, por exemplo, e pode levantar diversos benefícios para uma empresa.
A ascensão das redes sociais, em que o usuário não apenas recebe uma informação, como também pode ser ativo, facilitou bastante essa forma de comunicação. E é através delas que as empresas vêm buscando um meio de colocar em prática a comunicação bidirecional de maneira eficiente.
O que é comunicação bidirecional?
Primeiro, precisamos entender a diferença entre dois conceitos: a comunicação unidirecional e a comunicação bidirecional. Enquanto o primeiro diz respeito a um emissor fornecendo mensagem a um receptor que não devolve (ou seja, que está ali só ouvindo, lendo, assistindo, etc), o segundo termo não se limita nessa primeira fase, já que o receptor tem a chance de responder, transformando a situação em uma espécie de diálogo.
Nas empresas, podemos aplicar isso no conceito do feedback de um cliente, que não se submete apenas a consumir o conteúdo, mas também gerá-lo através da fala ou da escrita. E essa é uma relação que só traz acréscimos para a organização.
No que diz respeito ao marketing, os exemplos podem ficar ainda mais claros: o marketing tradicional é conhecido por utilizar a comunicação unidirecional, por meio de um anúncio impresso, um outdoor, um anúncio de televisão, por exemplo. A ideia, aqui, não é saber o que o público acha do produto. É apenas mostrar para ele que esse produto ou serviço existe e, de quebra, incentivá-lo a consumir.
Já no marketing digital, a comunicação bidirecional já é muito mais bem-vinda. Quando se fala do assunto, vêm logo à mente as redes sociais. O anúncio feito por lá pode ser comentado pelo público. Estabelece-se uma conversa muito dinâmica.
Além das redes sociais, essa comunicação também é difundida através de pesquisas de feedback, avaliações online e até mesmo experiências interativas.
Vantagens da comunicação bidirecional
Como já mencionamos, inúmeras empresas vêm apostando em uma relação mais direta com o seu público, o que pode ser um recurso inteligente, uma vez que quanto mais você conhecer o seu cliente, melhor conseguirá montar as estratégias para engajar e torná-lo fiel. Confira algumas das vantagens que acompanham a comunicação bidirecional:
1 – Transparência
Quando se dá voz ao público, isso diz muito sobre a transparência da empresa. Quer dizer que não há nada a esconder, e que a organização está disposta a ouvir, ou seja, acatar possíveis sugestões em busca de melhorias.
2 – Confiança entre a empresa e o público
Essa parte tem a ver também com a transparência: quando se tem toda uma exposição do posicionamento dos clientes acerca daquela marca, isto é, quando se abre margem para que um cliente exponha o que pensa sobre o produto ou serviço, essa relação fomenta a confiança entre um e outro.
O consumidor gosta de ser ouvido, e de sentir que é notado pela empresa. Portanto, quando existe essa interação (e principalmente quando ele é respondido pela marca), são maiores as chances de gerar um feedback positivo.
3 – Gestão de crises
Inclusive, justamente por conta dessa prática de conversar com o consumidor, entender, promover mudanças a partir de suas sugestões e respeitar o seu posicionamento, a marca consegue administrar melhor as crises e até evitá-las de maneira muito mais eficaz e satisfatória.
4 – Feedback
Outra vantagem é possibilitar os feedbacks de seu público, embora isso também possa se refletir de maneira negativa, uma vez que não se tem a garantia de que as mensagens feitas pelos clientes serão positivas para a sua marca.
No entanto, é preciso entender que mesmo não optando por seguir esse tipo de comunicação, a sua empresa já está sujeita a receber feedbacks nas redes sociais. Os usuários já não precisam mais de um intermediário e podem expor suas opiniões em grupos ou em seus próprios perfis. As coisas mudaram, e todo o público pode gerar o próprio conteúdo.
5 – Conceito aplicável além das empresas
Agora que você já sabe o que é comunicação bidirecional e como ela ajuda uma empresa, vale descobrir também que esse tipo de tática está presente no ensino a distância, como no caso da Pitágoras EAD, por exemplo. Esse conceito se aplica através das tutorias, dos materiais didáticos e das ferramentas de cooperação, que devem estabelecer uma intermediação entre o tutor e o aluno. Há diversas ferramentas de cooperação assíncrona (e-mails) e ferramentas de cooperação síncrona (vídeo conferências) no ensino remoto.
