Você sabe quais são as principais métricas de Marketing Digital para uma empresa? Não, elas não têm só a ver com o número de pessoas que seguem o perfil de uma marca nas redes sociais, mas também com o retorno trazido pelas ações no meio digital.
Elas estão relacionadas à geração de oportunidades de negócio e como uma forma de entender como as estratégias de comunicação estão contribuindo ou não para os resultados da empresa.
Se essas informações afloraram a sua curiosidade sobre as métricas digitais, vamos te explicar agora o que elas são, representam e como você pode acompanhá-las para analisar a evolução do seu negócio. Confira abaixo!
Primeiro, o que é Marketing Digital e o que são métricas?
Antes de mais nada, vale explicar que o Marketing Digital funciona de uma forma um pouco diferente, já que quando falamos sobre ele, abordamos a promoção de produtos ou marcas por meio de mídias digitais.
Philip Kotler – considerado o pai do Marketing – conceitua a área como “o processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas satisfazem desejos e necessidades com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros”. Na era digital, trazemos esse processo social ainda mais para perto.
Os canais digitais, como blogs, sites, motores de busca, mídias sociais, e-mail e outros se tornam então uma das principais maneiras que as empresas têm para se comunicar com o público de forma direta, personalizada e no momento certo. Ou seja, por onde as empresas podem solucionar dores e desejos de clientes e potenciais consumidores.
As métricas aparecem como um meio para mensurar tudo isso. Elas são representadas por indicadores que ajudam a medir o sucesso de uma campanha específica, por exemplo, ou de todo o trabalho de Marketing. Dessa maneira, podemos definir as métricas do Marketing Digital como o primeiro passo para que qualquer empresa elabore os seus planos, ações e estratégias.
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Então, a partir dos dados coletados através das mídias digitais mencionadas anteriormente, é possível estudar cada etapa de um projeto de forma e monitorar a eficiência do trabalho de forma prática e direta.
Quais são as funções das métricas do Marketing Digital?
São muitas as funções das métricas no Marketing Digital. É importante mencionar que elas devem ser analisadas não apenas no começo e no final da campanha, mas durante todo o processo para que, caso seja necessário, as ações sejam adaptadas.
Entre as principais funções estão:
- Apontamento dos pontos positivos e negativos das campanhas;
- Auxílio para o aprimoramento de estratégias;
- Assistência para a tomada de decisões e investimentos;
- Diminuição do grau de incerteza para os próximos passos da área;
- Identificação do Retorno Sobre o Investimento de forma objetiva;
- Mensuração da performance de cada campanha e do envolvimento do público.
Além de entender as funções, é preciso saber que, para estabelecer o melhor indicador ou as melhores opções entre todas as possíveis, é necessário entender o objetivo da ação. Sem um objetivo definido, não é possível identificar se a campanha está sendo eficiente.
As 6 principais métricas de Marketing Digital
Existe uma grande quantidade de métricas que podem ser acompanhadas, mas algumas são essenciais para não errar na estratégia.
1 – Custo de aquisição por cliente (CAC)
Saber quanto cada cliente novo custa para o seu negócio é essencial para o financeiro da empresa. Para calcular o custo de aquisição por cliente (CAC), é necessário incluir todos os gastos para atrair o consumidor, como os investimentos em mídia, salários de time de marketing e vendas, entre outras despesas.
Depois de somar todas as despesas e os investimentos, divida o resultado pelo número de novos clientes em determinado período.
2 – Ticket médio
Essa métrica é usada para saber a média de quanto cada consumidor gasta na sua empresa. A sugestão é considerar o ticket médio mensal, ou seja, dividindo a receita do mês pelo número de clientes que fizeram compras naquele período. Se o valor estiver baixo, você pode implementar novas estratégias para atrair mais compradores para a sua marca.
3 – Taxa de conversão
Acompanhar a conversão mostra o desempenho dos seus conteúdos, já que, segundo a estratégia de Inbound Marketing, essa é a porta de entrada para novos leads. Assim, divida a quantidade de conversões pela sua audiência total e multiplique esse número por 100.
4 – Taxa de rejeição
Essa métrica diz respeito à quantidade de usuários que apenas visualizaram uma página em seu site e saíram sem realizar nenhuma ação. Para saber esse número, divida a porcentagem de sessões únicas por todas as sessões feitas em seu site. O Google Analytics também traz esse dado para você.
5 – Valor do tempo de vida do cliente (LTV)
O Lifetime Value (LTV) mostra o potencial de lucro dos seus clientes e aponta a receita média que eles gastam no seu negócio. Em uma empresa bem colocada, essa métrica deve ser três vezes maior que o custo de aquisição por cliente (CAC). Para entender esse valor, multiplique o ticket médio mensal pelo tempo médio de retenção de cada um dos seus consumidores.
6 – Custo por lead
Já sabemos que nem todo mundo que acessa o site irá comprar, mas é importante nutrir o cliente nesse processo. Conheça a métrica do curso por lead ao dividir o investimento total na campanha pela quantidade de leads gerados. Verificar os resultados mostra quais são os pontos positivos e negativos de cada campanha.
Depois de gerar todas essas métricas de Marketing Digital, você pode analisar quais são as ações que dão resultados e quais podem ser feitas futuramente, adotando melhores estratégias para otimizar o seu negócio. Aproveite para conhecer os cursos de MBA EAD em Marketing Digital e se tornar um especialista no assunto.
